PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Pedidos y envío

¿Qué métodos de pago acepta Sharon-B?

Para nuestros clientes holandeses, aceptamos pagos a través de iDEAL. Los clientes belgas pueden pagar con Bancontact y KBC.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Para pedidos inferiores a 49 euros, los gastos de envío son de 4,95 euros en los Países Bajos y 5,95 euros en Bélgica. Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a 49 €.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para hacer un pedido, sólo tiene que seleccionar los productos que desee, añadirlos a la cesta y seguir el proceso de pago en nuestro sitio web.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo anular o modificar mi pedido una vez realizado?

Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, puede ponerse en contacto telefónico con nuestro servicio de atención al cliente para realizar cambios o anulaciones. Una vez enviado, no se pueden realizar cambios.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

En Sharon-B, nuestro objetivo es entregar su pedido rápidamente: en un plazo de 1 a 2 días laborables en los Países Bajos y de 2 a 3 días laborables en Bélgica, dependiendo de lo ocupado que esté PostNL. Después de que PostNL recoja su pedido, ya no tenemos control directo sobre la entrega. Si recibe una confirmación de entrega pero aún no tiene el paquete, PostNL lo entregará normalmente en un plazo de 2 días laborables. Le recomendamos que siga de cerca la información de seguimiento para estar al día de su entrega y, en caso de retrasos o problemas, póngase en contacto directamente con PostNL.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá seguir en línea el estado de la entrega a través del sitio de PostNL.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o falta algo?

Si su pedido llega dañado o falta algo, le rogamos que nos lo comunique por correo electrónico lo antes posible. Para respaldar su denuncia, haga una foto de todo el pedido, incluido el albarán, y adjúntela a su correo electrónico. Esta información nos ayudará a tratar su problema con mayor eficacia y a encontrar una solución adecuada.

¿Ofrece Sharon-B envíos internacionales?

Actualmente sólo realizamos envíos dentro de los Países Bajos y Bélgica. Consulte nuestro sitio web para conocer las novedades sobre envíos internacionales.

Códigos de descuento

Lamentablemente, los códigos de descuento no pueden aplicarse retrospectivamente a pedidos ya realizados. Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero nuestros sistemas no permiten aplicar descuentos después de que un pedido haya sido procesado.

 

¿Cómo funciona?

No obstante, no dude en realizar un nuevo pedido y aplicar el código de descuento durante el proceso de pago. De este modo, seguirá beneficiándose del descuento en su nueva compra.

General

¿Qué tipo de productos ofrece Sharon-B?

Sharon-B está especializada en una amplia gama de accesorios para perros, como arneses, collares, bozales, correas, pañales y productos de aseo como bálsamos para las patas y limpiadores de oídos. También ofrecemos almohadillas lavables para el adiestramiento de cachorros y una selección de accesorios reflectantes.

¿Son realmente 100% naturales los productos Sharon-B para el cuidado de la piel?

Sí, todos nuestros productos de aseo para perros y gatos son 100% naturales. No contienen productos químicos nocivos, por lo que son seguros y suaves para su mascota.

¿Pueden aconsejarme qué talla pedir para mi perro?

Por supuesto. En nuestro sitio web encontrará una tabla de tallas detallada para cada producto. Si necesitas ayuda adicional, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por whatsapp; estaremos encantados de ayudarte a encontrar la talla perfecta para tu perro.

¿Los pañales para perros y los calzoncillos térmicos son cómodos para mi perro?

Sí, nuestros pañales y calzoncillos térmicos para perros están diseñados pensando en la comodidad. Están fabricados con materiales suaves y son ajustables para conseguir el ajuste perfecto, permitiendo que tu perro se mueva cómoda y libremente.

¿Ofrece Sharon-B también productos para gatos?

Sí, Sharon-B está ampliando su gama a los gatos mediante la venta de suplementos K9Laboratories. Estos suplementos están especialmente diseñados para apoyar a los gatos en diversos problemas de salud como el estrés, la cadera y las articulaciones y en la enfermedad de estornudos.

Cambios y devoluciones

Plazo de devolución:

Tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. El plazo de 14 días comienza al día siguiente de recibir el último artículo de su pedido.

Condiciones productos de higiene:

Para la devolución de calzoncillos térmicos, faldones y pañales para perros, es imprescindible que no se haya retirado la pegatina de higiene. Los productos con el adhesivo de higiene retirado no pueden devolverse por motivos de protección de la salud e higiene. Los absorbentes para pipí deben estar sin usar; de lo contrario, no se admiten devoluciones.

Estado del producto:

Para poder optar a una devolución, los productos deben estar en su estado original, sin usar y, a ser posible, en su embalaje original.

Gastos de devolución y reembolso

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío no serán reembolsados. Tras la recepción e inspección de los artículos devueltos, procederemos al reembolso, excluyendo los gastos de envío originales

Política de cambio

¿Se ha equivocado de talla? Puede devolver su producto, junto con el albarán, a: 

Sharon B Design BV, 

Blankenstein 640

7943PA Meppel

 

Indique claramente la talla y el color por los que desea cambiar el producto. Usted es responsable de los gastos de devolución del artículo. Nosotros correremos con los gastos de envío del nuevo artículo.

Dirección de devolución:

Si desea devolver un producto, puede hacerlo corriendo con los gastos. La dirección de devolución de su envío es: 

Sharon B Design BV, 

Blankenstein 640

7943PA Meppel

 

Tenga en cuenta que la tramitación de su devolución puede tardar entre 5 y 8 días laborables desde su recepción. Tenga en cuenta que la devolución de productos corre por su cuenta y riesgo. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que envíe su devolución con seguimiento. Esto proporciona una seguridad adicional y le permite realizar un seguimiento del paquete hasta que nos llegue.